유니랜서

흥국화재는 고객의 건강과 재산을 지키기 위해 선도하는 기업으로 급변하는 온라인 마케팅 환경 속 지속 성장해 나가고 있는 대한민국 대표 손해보험사입니다. 디지털 시대에 고객과 기업의 소통이 중요하다고 생각한 흥국화재는 브랜드 유튜브 채널을 통해 고객과 소통하고 양질의 정보를 전달하여 고객으로부터 신뢰 받고 사랑 받는 브랜드를 만들고자 합니다.

흥국화재는 국내 대표적인 보험사입니다. 다른 보험사와 달리 디지털 마케팅에 관심이 높았지만 고객에게 사랑 받는 유튜브 채널을 만들기에 어려운 상황이었습니다. 고객에게 양질의 정보를 전달하고, 공감하고, 소통하는 것에 주저함이 없는 방향성을 도출하여 일관된 메시지를 전개해 흥국화재만의 차별화된 브랜드 유튜브 채널을 운영하고자 하였습니다.

온라인 마케팅이 변화하는 흐름과 급속도로 활성화되는 시장에 브랜드도 적응하고 발빠르게 움직여야 한다는 것을 공감하고 회사를 위한, 회사가 하고 싶은 이야기가 아닌 고객이 듣고 싶은 이야기를 대한민국 대표 손해보험사로서 전문가와 함께 도움을 주고자 했습니다. '젊고' '도움이 되고' '신뢰할 수 있는' 브랜드 이미지를 정립하고, 일관된 브랜드 채널의 운영 전략을 통해 유튜브 알고리즘에 최적화된 방식으로 확산성을 높이기 위해 기획되었습니다.

흥국화재는 유튜브 채널을 통해 기존 구독자 뿐만 아니라 신규 구독자를 확보하고 소통하는 '브랜딩'에 초점을 맞췄습니다. 따라서 브랜드 이름을 유지하여 운영하는 접근법을 사용했습니다. 브랜드가 줄 수 있는 '보험' , '건강' , '재산' 등 가장 핵심이 되는 키워드를 중심으로 채널 운영에 대한 전략을 수립하여 정보를 소비하는 유튜브 시장의 특성에 따라 신뢰할 수 있는 정보를 전달하는 방식으로 프로젝트의 방향성을 수립했습니다.

최근 소비자의 정보 소비 트렌드는 유튜브를 통해 '정보'를 얻어 간다는 다양한 세대의 특징을 확인 할 수 있었습니다. 보험이 처음인 사람들도 인터넷으로 쉽게 정보를 습득할 수 있고, 때와 장소를 가리지 않고 제약 없이 도움을 받을 수 있기 때문입니다. 따라서 이를 바탕으로 흥국화재 브랜드 유튜브 채널을 통해 보험의 중요성, 편의성을 얻어 가는 것을 이 프로젝트의 핵심 가치로 도출하게 되었습니다.

브랜드 채널 특성상 브랜드가 해야하는 이야기가 포함 될 수 밖에 없어 브랜드를 알고 싶은 사람과 정보를 얻고 싶은 사람 등 넒은 타겟을 아우를 수 있도록 다양한 프로그램을 제작했습니다. 보험이라는 넓은 키워드 아래 다양한 타겟이 즐길 수 있는 컨텐츠를 송출하여 브랜드 채널로서의 역할을 다할 수 있도록 했습니다. 각 프로그램별로 메인 캐릭터를 통해 재미를 더하고, 전문가의 출연으로 전문성을 더하도록 했습니다.